RMM (Remote Monitoring and Management) é uma tecnologia que permite monitorar, administrar e gerenciar computadores e servidores remotamente, a partir de uma única plataforma. Com uma solução RMM, sua equipe de TI consegue acompanhar a saúde dos equipamentos, identificar problemas, receber alertas, executar comandos, automatizar tarefas e realizar manutenções sem precisar estar fisicamente diante de cada dispositivo.

Administrar computadores e servidores sem monitoramento centralizado pode fazer com que problemas passem despercebidos até afetarem os usuários e a operação. A solução permite identificar situações anormais antecipadamente, automatizar atividades recorrentes e reduzir o tempo gasto com intervenções manuais. Em vez de esperar que os usuários abram chamados, sua equipe passa a ter mais visibilidade sobre o ambiente e capacidade de agir preventivamente.

Não. O RMM potencializa o trabalho do suporte técnico.

Ele permite que os profissionais de TI identifiquem problemas, acessem equipamentos remotamente, executem scripts, realizem manutenções e solucionem diversas situações sem deslocamentos desnecessários. Assim, a equipe consegue atender mais equipamentos e usuários, dedicar menos tempo a tarefas repetitivas e concentrar esforços em atividades de maior valor.

Embora ambas as tecnologias possam monitorar ambientes de TI, possuem propostas diferentes.

O Zabbix é uma plataforma de monitoramento de infraestrutura, com foco em métricas, disponibilidade, desempenho e alertas. Uma solução RMM vai além do monitoramento, oferecendo recursos voltados à administração dos dispositivos, como acesso remoto, execução de scripts, automação de tarefas, gerenciamento de atualizações e suporte técnico remoto.

Sim. Uma plataforma RMM permite acompanhar computadores, notebooks e servidores, oferecendo visibilidade sobre diferentes aspectos da infraestrutura. Dependendo da plataforma e da configuração, é possível acompanhar utilização de CPU, memória, armazenamento, disponibilidade, serviços, processos, atualizações e outras condições operacionais. Isso permite identificar equipamentos com comportamento anormal e agir antes que pequenos problemas se transformem em incidentes maiores.

Sim. É instalado um pequeno agente de monitoramento e gerenciamento nos dispositivos que serão administrados. Esse agente estabelece a comunicação segura com a plataforma central e permite coletar informações, receber comandos e executar tarefas autorizadas.

A instalação pode ser realizada individualmente ou por mecanismos de implantação em massa, dependendo do ambiente. Depois da implantação, os dispositivos passam a ser administrados remotamente.

Sim. A solução oferece recursos de acesso remoto para que técnicos autorizados prestem suporte sem precisar estar fisicamente no local.

Sim. A automação é um dos grandes diferenciais da plataforma RMM.

É possível executar scripts e rotinas administrativas para realizar atividades como limpeza de arquivos temporários, verificação de serviços, manutenção preventiva, coleta de informações e outras tarefas operacionais. Essas rotinas podem ser executadas sob demanda ou programadas, conforme as necessidades da operação. Com isso, sua equipe reduz atividades manuais e ganha produtividade.

Sim. A solução oferece recursos de gerenciamento de atualizações, permitindo identificar atualizações pendentes, acompanhar o estado de aplicação e programar instalações. Isso ajuda a manter computadores e servidores atualizados, reduzindo a exposição a vulnerabilidades conhecidas e melhorando a padronização do ambiente. As políticas de atualização podem ser organizadas de acordo com as necessidades de cada empresa.

Sim. Esse é um recurso especialmente importante para MSPs e prestadores de serviços de TI. A plataforma RMM com estrutura multiempresa permite organizar diferentes clientes, seus respectivos dispositivos e ambientes em uma administração centralizada. Isso facilita a padronização dos atendimentos, o acompanhamento dos equipamentos e a execução de tarefas em diferentes ambientes.

O investimento depende de fatores como quantidade de dispositivos, recursos contratados, modelo de licenciamento e serviços adicionais. Em geral, o dimensionamento considera o número de computadores e servidores que serão gerenciados. Por isso, recomendamos realizar um diagnóstico inicial para entender o ambiente e identificar a melhor configuração para sua empresa. Nosso objetivo é encontrar uma solução que faça sentido para sua operação, sem contratar recursos desnecessários.